Política de reembolso

Nuestra política de reembolsos tiene una validez de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido. Después de este plazo, lamentablemente no podremos reembolsar ni cambiar su artículo.

Condiciones de reembolso

Reembolso del 100% (excluidos los gastos de envío)
El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. Debe llegar a nuestro almacén en estas condiciones.
Reembolso del 80% (sin incluir los gastos de envío)
El artículo puede haber sido usado normalmente durante 14 días después de su recepción. Sin embargo, debe estar limpio, libre de residuos (carbón, grasa, etc.) y en buen estado general.

Procedimiento de solicitud

Para procesar su solicitud de reembolso, necesitamos:

Comprobante de compra (recibo, factura o confirmación del pedido).
Contacto previo (por email o teléfono) para explicar los motivos de su devolución antes de enviar el artículo.
Le enviaremos nuestra confirmación por correo electrónico, que valida la autorización de devolución y especifica la dirección exacta del almacén. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.

Una vez recibido e inspeccionado el paquete, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aceptado o rechazado.

Si se acepta, el reembolso se realizará a su método de pago inicial dentro de unos días.

Reembolsos retrasados o faltantes

Si no ha recibido su reembolso:

Revise nuevamente su cuenta bancaria.
Comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito (puede haber demora en la visualización).
Comuníquese con su banco (el procesamiento interno puede retrasar la visualización).

Si después de estas comprobaciones aún no aparece el reembolso, escríbanos a contact@corten-house.com.

Vientos alisios

Solo reemplazamos los artículos que estén defectuosos o dañados al recibirlos.
Para cualquier solicitud de cambio por el mismo producto, póngase en contacto con nosotros en contact@corten-house.com.

Costes de envío y devolución

Los gastos de envío incurridos durante el envío o la devolución no son reembolsables y siguen siendo responsabilidad del comprador.

¿Por qué los costes de devolución corren a cargo del comprador?

Preferimos mantener precios justos durante todo el año, en lugar de aumentarlos para incluir el coste de las devoluciones gratuitas. Esta política nos permite mantener la transparencia y la competitividad. Además, ayuda a limitar las devoluciones no esenciales, reduciendo así el impacto ambiental del transporte.

⚠️ Importante: No devuelva ningún artículo a nuestra dirección de oficina central; no puede recibir paquetes.

Oficina central:

Beemover SA
35 Crest Road
1997 Haute Nendaz
CHE-230.837.541