Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Versão válida a partir de 3 de setembro de 2026.
Esta política descreve os procedimentos de devolução e reembolso aplicáveis às compras efetuadas em Corten House – Beemover SA.
Este documento complementa os nossos Termos e Condições Gerais de Venda e não limita os direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável no seu país, estado, província ou território de residência.
Aplica-se, nomeadamente, às encomendas entregues:
- na Suíça;
- nos Estados-Membros da União Europeia, incluindo as Canárias;
- na Noruega;
- no Reino Unido;
- nos Estados Unidos da América;
- no Canadá;
- na Austrália;
- bem como em qualquer outro país ou território oferecido como destino de entrega no site.
1. DIREITO DE RETIRADA – UNIÃO EUROPEIA, NORUEGA E REINO UNIDO
Para compras efetuadas remotamente por consumidores residentes na União Europeia, incluindo as Ilhas Canárias, a Noruega ou o Reino Unido, tem geralmente um período de catorze (14) dias a partir da receção do seu pedido para nos informar sobre a sua decisão de desistir, sem ter de justificar qualquer motivo.
Quando vários produtos da mesma encomenda são entregues separadamente, o início do prazo é determinado de acordo com as normas aplicáveis.
Para exercer o seu direito de retratação, deverá enviar-nos uma declaração inequívoca expressando a sua vontade de se retratar para:
contact@corten-house.com
Poderá também utilizar o formulário de desistência incluído nos nossos Termos e Condições Gerais de Venda.
A simples devolução de mercadorias ou a recusa em receber uma entrega não constitui, por si só, uma declaração de desistência.
Após nos ter informado da sua decisão de desistir da compra, o produto deverá ser devolvido dentro do prazo estipulado pela legislação aplicável.
2. CUSTOS DE ENVIO DE DEVOLUÇÃO
Os custos diretos de devolução resultantes de uma simples desistência ou mudança de opinião são da responsabilidade do cliente.
Corten House Não oferece devoluções gratuitas em caso de cancelamento ou mudança de opinião.
Para produtos que normalmente podem ser devolvidos por encomenda postal, tem a liberdade de escolher a transportadora da sua preferência.
Para artigos volumosos ou pesados que normalmente não podem ser devolvidos pelo correio, incluindo braseiros chapaÉ necessário um transporte adequado, normalmente em palete.
3. CUSTO DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS VOLUMOSOS
Para destinos na União Europeia servidos pela nossa tarifa logística standard, excluindo territórios que beneficiam de condições logísticas especiais, como as Canárias, o custo de devolução de um produto volumoso é estimado num valor máximo aproximado de 329€, ou o seu equivalente indicativo na moeda aplicável.
O preço real varia em função do país, do produto e das condições de transporte.
Pode obter um orçamento específico para o seu país e para o produto em questão, mediante pedido.
Para as Canárias, o custo de devolução de um produto volumoso está estimado num máximo de aproximadamente 600 €.
Para a Noruega, o Reino Unido e outros destinos internacionais, o custo ou uma estimativa razoável da devolução de um produto volumoso é comunicado de acordo com os regulamentos aplicáveis e as condições logísticas do destino em questão.
O custo real depende, em particular, de:
* do país ou território;
* do produto;
* do seu peso;
* das suas dimensões;
* do seu condicionamento;
* o meio de transporte necessário;
* quaisquer formalidades aduaneiras;
* e as condições de preços do transportador.
4. ESCOLHA DA TRANSPORTADORA PARA A DEVOLUÇÃO
Tem total liberdade para organizar o transporte de regresso por conta própria, com a transportadora da sua escolha.
O meio de transporte escolhido deve ser adequado ao peso, dimensões, natureza, valor e embalagem do produto.
A seu pedido, Corten House Pode também solicitar a um dos seus parceiros de transporte que organize a viagem de regresso.
O preço ser-lhe-á comunicado antes de qualquer reserva e permanece sob a sua responsabilidade em caso de simples cancelamento ou mudança de ideias.
O produto deve ser devolvido para o endereço fornecido pelo nosso departamento de apoio ao cliente.
Não devolva nenhuma mercadoria diretamente para a morada da nossa sede.
5. RECUSA DE ENTREGA
A mera recusa em aceitar uma encomenda apresentada pela transportadora não constitui, por si só, o exercício do direito de retratação.
Se recusar um pedido feito de acordo com o contrato sem motivo legítimo e este for devolvido, Corten HouseOs custos reais, razoáveis e justificáveis incidentes diretamente em resultado dessa recusa poderão ser-lhe cobrados, na medida do permitido pela legislação aplicável.
Estas taxas podem incluir, entre outras:
* os custos reais de transporte de saída incorridos;
* as taxas cobradas pela transportadora pela devolução da mercadoria;
* os custos de reenvio;
* custos de armazenamento incorridos diretamente;
* os custos associados a um novo envio;
* bem como outros custos logísticos diretamente relacionados com a recusa.
Caso pretenda exercer o seu direito legal de retratação antes ou no momento da entrega, deverá informar-nos através de uma declaração clara e inequívoca.
Quando um pedido de desistência é validamente exercido, aplicam-se as normas legais relativas ao reembolso.
Continua responsável pelos custos diretos incorridos com a devolução das mercadorias, quando tal for permitido pelas normas aplicáveis e quando previamente informado disso, incluindo quando as mercadorias são devolvidas diretamente à [endereço omitido]. Corten House pela transportadora após ter recusado a entrega.
Quando Corten House A transportadora adianta estes custos de devolução; o valor correspondente pode ser cobrado ao cliente ou deduzido dos valores a reembolsar, na medida do permitido pela legislação aplicável.
Estas disposições não se aplicam quando a entrega seja legitimamente recusada, em particular devido a:
* de danos aparentes significativos;
* de mercadorias não conformes;
* de um erro imputável a Corten House ;
* de uma entrega que é claramente diferente da encomendada;
* ou qualquer outro motivo que confira ao cliente o direito legal de recusar ou devolver o produto sem custos.
6. CONDIÇÕES E DEPRECIAÇÃO DO PRODUTO
Ao abrigo do direito legal de retratação, pode manusear e examinar o produto na medida do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento adequado.
O período de desistência de catorze (14) dias não constitui um período experimental que permita a utilização normal ou prolongada do produto antes da sua devolução.
Quando o produto é devolvido completo e foi manuseado apenas na medida do razoavelmente necessário para a sua análise, não é aplicada qualquer depreciação relacionada com o seu estado.
No entanto, quando o produto foi manuseado ou utilizado para além do necessário para exame e isso resulta numa perda de valor, Corten House Poderá ser aplicada uma depreciação correspondente à diminuição real e objetivamente justificável do valor do produto, sempre que a legislação aplicável o obrigue.
A depreciação é determinada caso a caso após a inspeção do produto devolvido.
Isto não constitui uma penalização e nenhuma percentagem fixa é aplicada automaticamente.
A depreciação pode ter em conta, em particular:
* o estado geral do produto;
* o seu nível de utilização;
* vestígios de utilização;
* riscos, impactos ou danos;
* a presença de resíduos de combustão, carvão, gordura ou alimentos;
* operações de limpeza ou restauro necessárias;
* peças ou acessórios em falta;
* modificações efetuadas no produto;
* do seu estado estético;
* e a perda de valor resultante, nomeadamente, da impossibilidade de revender o produto como novo.
Quando o estado do produto justifica a aplicação de uma depreciação, esta corresponde à perda de valor efetivamente observada.
No entanto, Corten House O contrato limita contratualmente esta depreciação a um máximo de 50% do preço efetivamente pago pelo produto em causa.
Assim, no contexto de uma desistência validamente exercida e sujeita à devolução efectiva do produto, a dedução aplicada para a sua depreciação não poderá exceder 50% do seu preço de compra.
Este limite de 50% é apenas um máximo.
Isto não significa que um desconto de 50% será aplicado automaticamente a um produto usado.
Dependendo do seu estado atual, a depreciação pode ser:
* zero;
* limitado;
* intermediário;
* ou atingir um máximo de 50% do preço efectivamente pago pelo produto.
Recomendamos, sempre que possível, que se conserve a embalagem e a palete originais até que o período de desistência tenha expirado.
O produto devolvido deve estar devidamente protegido e embalado para evitar danos durante o transporte.
7. CASO ESPECIAL DE UTILIZAÇÃO DE BRASEROS
Acender uma fogueira, queimar lenha ou carvão, cozinhar alimentos ou utilizar gorduras pode alterar permanentemente o estado de um organismo. braseiro chapa, a sua chapa ou os seus acessórios.
Estes usos podem causar, nomeadamente:
* vestígios de aquecimento ou combustão;
* uma alteração na aparência ou na cor da chapa;
* o início do tempero;
* resíduos de gordura ou de cozinha;
* resíduos de carvão ou cinzas;
* riscos ou sinais de uso;
* uma evolução estética dos materiais;
* ou qualquer outra modificação que reduza a possibilidade de revenda do produto como novo.
Quando tais utilizações ultrapassarem o manuseamento necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento adequado do produto, a perda real de valor poderá ser tida em conta no cálculo do reembolso.
A depreciação é determinada após a inspeção do produto e com base na sua perda real de valor.
No entanto, não pode exceder 50% do preço efetivamente pago pelo produto em causa.
8.º REEMBOLSO EM CASO DE DESISTÊNCIA
Quando um direito legal de retratação é validamente exercido, Corten House reembolsa os valores que devem ser devolvidos por lei.
Nos países onde a regulamentação o exige, particularmente na União Europeia, Noruega e Reino Unido, o reembolso inclui o preço do produto, bem como o custo correspondente ao método de entrega padrão oferecido no momento da realização da encomenda.
Caso tenha escolhido expressamente um método de entrega mais dispendioso do que o nosso método de entrega padrão, a sobretaxa correspondente não será reembolsada.
Os custos diretos necessários para devolver o produto à Corten House Os custos continuam a ser da sua responsabilidade no caso de um levantamento simples, quando permitido pela legislação aplicável.
Quando o estado do produto revelar uma perda de valor resultante de uma utilização ou manuseamento para além do necessário para a sua análise, poderá ser deduzida uma depreciação do reembolso, de acordo com as disposições desta política.
Esta depreciação é calculada com base na perda real de valor e não pode exceder 50% do preço efetivamente pago pelo produto em causa.
Corten House O reembolso poderá ser diferido até que as mercadorias sejam recuperadas ou até que seja recebida prova suficiente do envio, quando tal for permitido pelas normas aplicáveis.
O reembolso será efetuado na moeda da transação inicial e, salvo acordo em contrário, utilizando o método de pagamento utilizado no momento da compra.
Qualquer diferença no valor equivalente resultante de uma alteração da taxa de câmbio ou das taxas aplicadas pelo seu banco ou fornecedor de pagamentos é independente Corten House.
9. ATRASO NA ENTREGA
Um atraso na entrega não constitui um cancelamento.
Quando uma encomenda é finalmente entregue e aceite, o mero atraso na entrega não confere automaticamente ao cliente o direito ao reembolso dos custos de transporte, salvo os direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.
Caso a entrega antes de uma data específica seja uma condição essencial para a sua compra, especialmente devido a um evento específico, deverá informar-nos expressamente sobre isso antes de efetuar a encomenda, para que esta exigência possa ser tida em conta e, se aplicável, aceite por nós. Corten House.
Todas as informações sobre atrasos na entrega e possível cancelamento de encomendas estão descritas nos nossos Termos e Condições Gerais de Venda.
10. PRODUTOS PERSONALIZADOS
O direito de retratação não se aplica nas situações previstas pela legislação aplicável.
Pode haver exclusão, em particular, para produtos fabricados segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados.
Isto pode incluir determinados produtos, placas ou acessórios que estão sujeitos a:
* uma gravação personalizada;
* de uma personalização específica;
* ou um produto fabricado de acordo com as instruções do cliente.
Quando esta exclusão se aplica, é indicada antes do pedido.
11. PRODUTOS DEFEITUOSOS, NÃO CONFORMES OU DANIFICADOS
A devolução de um produto defeituoso, não conforme ou danificado não constitui uma simples desistência.
Aplicam-se então as garantias e os direitos legais aplicáveis.
Dependendo da situação e das normas aplicáveis, a solução pode incluir:
* um reparo;
* envio de um documento;
* substituição do produto;
* uma redução de preço;
* um reembolso;
* ou qualquer outra solução legalmente aplicável.
Quando uma garantia legal exige um serviço gratuito para o consumidor, os custos necessários para a devolução, reparação ou substituição são cobertos por Corten House Em conformidade com o presente regulamento.
O limite de depreciação previsto nesta política aplica-se apenas às devoluções para as quais a depreciação do produto possa ser legalmente considerada.
Não pode ser utilizado para reduzir os direitos legais do consumidor relativamente a um produto defeituoso, não conforme, danificado ou coberto por uma garantia legal.
12. CONTROLO DE ENCOMENDA NA ENTREGA
No momento da entrega, convidamo-lo, quando as condições o permitirem, a verificar o seu pedido na presença do estafeta antes de assinar o comprovativo de entrega.
Verifique em particular:
* o número de encomendas recebidas;
* o estado da embalagem;
* a aparente conformidade da entrega;
* e, quando possível, o estado dos produtos após a desembalagem.
Em caso de extravio de encomendas ou danos visíveis, indique reservas precisas e detalhadas no documento da transportadora.
Declarações genéricas como "sujeito a desembalamento" ou "embalagem danificada" podem ser insuficientes para identificar com precisão o problema encontrado.
Em caso de danos visíveis significativos, poderá recusar o(s) pacote(s) em questão, indicando claramente o motivo da recusa no comprovativo de entrega.
Recomendamos também que:
* Fotografe a embalagem antes de a abrir;
* Fotografe as etiquetas de envio;
* Fotografe os danos observados;
* conservar a embalagem e os materiais de embalagem relevantes;
* Contacte-nos rapidamente enviando o número da sua encomenda, fotografias e, se disponível, uma cópia do comprovativo de entrega.
A ausência ou imprecisão de reservas no momento da entrega não priva, no entanto, o consumidor dos direitos e garantias obrigatórios a que tem direito.
13. SUÍÇA
Como a legislação suíça não prevê um direito geral de retratação para as compras online, Corten House concede contratualmente aos consumidores domiciliados na Suíça a possibilidade de solicitar uma devolução no prazo de catorze (14) dias após a receção da sua encomenda.
Todos os pedidos devem ser previamente submetidos ao nosso departamento de apoio ao cliente.
Salvo acordo em contrário:
* Os custos iniciais de entrega continuam a ser da responsabilidade do cliente;
* Os portes de devolução continuam a ser da responsabilidade do cliente.
O produto deve ser devolvido completo e devidamente protegido.
Quando um produto tiver sido utilizado, danificado, alterado ou devolvido incompleto, Corten House pode ser aplicada uma depreciação correspondente à perda real de valor.
Esta depreciação é avaliada caso a caso e não pode exceder 50% do preço efetivamente pago pelo produto em causa.
14. ESTADOS UNIDOS
Os consumidores residentes nos Estados Unidos gozam dos direitos obrigatórios previstos tanto pelas leis federais como pelas leis estaduais que lhes são aplicáveis.
Exceto nos casos em que o direito de cancelamento ou devolução seja imposto pela legislação aplicável ou em que a opção de devolução seja expressamente oferecida por Corten House, nenhum direito contratual geral de rescisão de catorze (14) dias é concedido unicamente com base numa mudança de opinião.
No entanto, qualquer pedido de devolução por mudança de opinião pode ser analisado pelo nosso departamento de apoio ao cliente.
Quando tal devolução for aceite por razões comerciais:
* o acordo prévio de Corten House é necessário;
* Os portes de devolução continuam a ser da responsabilidade do cliente;
* As devoluções não são gratuitas;
* Os custos iniciais de entrega mantêm-se sob a responsabilidade do cliente, salvo disposição legal imperativa em contrário;
* O produto deve estar completo e devidamente acondicionado;
* Qualquer potencial perda de valor poderá ser tida em conta no montante do reembolso, sempre que legalmente permitido.
Quando uma depreciação é aplicada de acordo com esta política comercial, corresponde à perda real de valor e não pode exceder 50% do preço efetivamente pago pelo produto em causa.
Estas condições não limitam os direitos legais aplicáveis a um produto defeituoso, não conforme ou danificado.
15. CANADÁ
Os consumidores residentes no Canadá beneficiam dos direitos obrigatórios previstos pelas regulamentações federais, provinciais e territoriais que lhes são aplicáveis.
Os direitos relativos ao cancelamento de uma compra online ou à devolução de um produto podem variar consoante a província ou o território de residência.
Salvo disposição legal em contrário ou direito de devolução expressamente oferecido por Corten House, não é concedido qualquer direito contratual geral de rescisão de catorze (14) dias por simples mudança de opinião.
No entanto, qualquer pedido de devolução por mudança de opinião pode ser analisado pelo nosso departamento de apoio ao cliente.
Quando tal devolução for aceite por razões comerciais:
* o acordo prévio de Corten House é necessário;
* Os portes de devolução continuam a ser da responsabilidade do cliente;
* Os custos iniciais de entrega mantêm-se sob a responsabilidade do cliente, salvo disposição legal imperativa em contrário;
* O produto deve estar completo e devidamente acondicionado;
* Poderá ser aplicada uma depreciação, quando legalmente permitida.
Esta depreciação corresponde à perda real de valor e não pode exceder 50% do preço efetivamente pago pelo produto em causa.
Estas disposições não limitam as garantias legais obrigatórias ou os direitos aplicáveis no Canadá.
16. AUSTRÁLIA
Os consumidores residentes na Austrália beneficiam das garantias e direitos obrigatórios previstos pela Lei do Consumidor Australiana, quando aplicável.
Exceto nos casos em que um direito específico decorra da regulamentação aplicável ou em que seja expressamente oferecida uma opção de devolução por Corten House, não é concedido qualquer direito contratual geral de rescisão de catorze (14) dias por simples mudança de opinião.
No entanto, qualquer pedido de devolução por mudança de opinião pode ser analisado pelo nosso departamento de apoio ao cliente.
Quando tal devolução for aceite por razões comerciais:
* o acordo prévio de Corten House é necessário;
* Os portes de devolução continuam a ser da responsabilidade do cliente;
* Os custos iniciais de entrega mantêm-se sob a responsabilidade do cliente, salvo disposição legal imperativa em contrário;
* O produto deve estar completo e devidamente acondicionado;
* Poderá ser aplicada uma depreciação, quando legalmente permitida.
Esta depreciação corresponde à perda real de valor e não pode exceder 50% do preço efetivamente pago pelo produto em causa.
Estas disposições não limitam as garantias obrigatórias previstas pela Lei do Consumidor Australiana.
17. OUTROS PAÍSES E TERRITÓRIOS
Para encomendas entregues num país ou território oferecido no nosso site, mas não expressamente mencionado acima, os direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável ao consumidor permanecem plenamente aplicáveis.
Quando não existe um direito legal de desistência ou devolução por simples mudança de opinião, Corten House No entanto, uma devolução pode ser aceite em bases comerciais.
Neste caso, salvo acordo em contrário:
* o acordo prévio de Corten House é necessário;
* Os custos iniciais de entrega continuam a ser da responsabilidade do cliente;
* Os portes de devolução continuam a ser da responsabilidade do cliente;
* O produto deve estar completo e devidamente acondicionado;
* Quaisquer taxas alfandegárias, de exportação, reimportação ou de processamento relacionadas com a devolução permanecem sob a responsabilidade do cliente, quando permitido por lei;
* Pode ser aplicada uma dedução por depreciação com base na perda real de valor.
Esta depreciação não pode exceder 50% do preço efetivamente pago pelo produto em causa.
Nada no presente artigo limita os direitos obrigatórios do consumidor no seu país ou território de residência.
18. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Para que possamos processar a sua devolução, por favor contacte-nos através do seguinte endereço:
contact@corten-house.com
Por favor, forneça-nos:
* o número da sua encomenda;
* o(s) produto(s) em causa;
* o seu pedido de devolução.
Ao abrigo de um direito legal de retratação, não tem de justificar a sua mudança de ideias.
Iremos fornecer-lhe o endereço de devolução adequado.
Caso pretenda que organizemos o transporte, podemos também solicitar um orçamento a um dos nossos parceiros logísticos.
O endereço de devolução pode variar consoante o produto e o país de origem da devolução.
Não devolva qualquer mercadoria diretamente à nossa sede.
19. INSPEÇÃO DO PRODUTO DEVOLVIDO
Após receber o produto, Corten House prossegue com a inspeção.
Esta inspeção permite, nomeadamente, a verificação de:
* a presença de todos os elementos do produto;
* o seu estado geral;
* o seu nível de utilização;
* o seu estado estético;
* a eventual presença de danos;
* a eventual presença de resíduos;
* as operações de limpeza ou restauro necessárias;
* bem como a sua capacidade de ser revendido como um novo produto.
Quando o estado do produto justifica uma depreciação, esta é determinada de acordo com a perda de valor efetivamente observada.
O cliente é informado do valor de qualquer depreciação que possa ser aplicada.
Esta depreciação não poderá, em caso algum, exceder 50% do preço efetivamente pago pelo produto em causa.
20.º PRAZO E CONDIÇÕES DE REEMBOLSO
O reembolso será efetuado dentro dos prazos estipulados pela legislação aplicável.
Quando os regulamentos o permitirem, Corten House O reembolso poderá ser adiado até que o produto seja recuperado ou até que seja recebida prova de envio suficiente.
O reembolso será efetuado na moeda da transação inicial e, salvo acordo em contrário, utilizando o método de pagamento utilizado no momento da compra.
Após processar o reembolso por Corten HousePode ser necessário um período adicional de processamento bancário antes que os fundos apareçam na sua conta.
Se o seu reembolso não aparecer:
* Verifique a sua conta bancária;
* Se necessário, contacte o emissor do seu cartão ou o fornecedor de pagamento;
Em seguida, contacte o seu banco.
Se o reembolso ainda não aparecer após estas verificações, contacte-nos pelo seguinte endereço:
contact@corten-house.com
21. TROCAS
Não oferecemos sistematicamente trocas em caso de simples mudança de opinião.
Dependendo da situação, pode ser mais simples efetuar a devolução de acordo com esta política e, em seguida, fazer uma nova encomenda.
Quando um produto apresenta defeitos, não está em conformidade com as normas ou está danificado, as soluções disponíveis são determinadas de acordo com as garantias e direitos legais aplicáveis e podem incluir reparação ou substituição.
22.º POR QUE RAZÃO OS CUSTOS DE DEVOLUÇÃO SÃO AINDA DA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE?
Optámos por não incluir o custo das devoluções gratuitas no preço de todos os nossos produtos.
Esta política permite-nos oferecer preços consistentes e transparentes, sem que todos os nossos clientes suportem o custo das devoluções resultantes de uma simples mudança de ideias.
Isto também ajuda a limitar o transporte desnecessário e o seu impacto ambiental.
Esta regra diz respeito a devoluções por desistência ou arrependimento e não limita o apoio legalmente exigido quando um produto é defeituoso, não está em conformidade ou está coberto por uma garantia.
23. INFORMAÇÃO DE CONTACTO
Cliente do serviço:
contact@corten-house.com
Sede:
Beemover SA
Roua de Pra Martin 1
1981 Vex
Suisse
Número IDE:
CHE-230.837.541
Importante: a sede não recebe devoluções.
O endereço de devolução correto ser-lhe-á fornecido pelo nosso departamento de atendimento ao cliente.