Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Versão em vigor em 3 de setembro de 2026
A presente política estabelece as condições de devolução e reembolso aplicáveis às compras efetuadas junto da Corten House – Beemover SA.
Complementa as nossas Condições Gerais de Venda e não limita os direitos imperativos de que o consumidor beneficia ao abrigo da legislação aplicável no seu país, Estado, província ou território de residência.
Aplica-se às encomendas entregues, nomeadamente:
- na Suíça;
- nos Estados-Membros da União Europeia, incluindo nas Ilhas Canárias;
- na Noruega;
- no Reino Unido;
- nos Estados Unidos da América;
- no Canadá;
- na Austrália;
- bem como em qualquer outro país ou território disponibilizado como destino de entrega no site.
1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO – UNIÃO EUROPEIA, NORUEGA E REINO UNIDO
Nas compras à distância efetuadas por consumidores residentes na União Europeia, incluindo nas Ilhas Canárias, na Noruega ou no Reino Unido, dispõe, em princípio, de um prazo de catorze (14) dias a contar da receção da sua encomenda para nos informar da sua decisão de exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Quando vários produtos de uma mesma encomenda são entregues separadamente, o início do prazo é determinado em conformidade com a regulamentação aplicável.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve enviar-nos uma declaração clara em que manifeste essa intenção para:
contact@corten-house.com
Pode também utilizar o formulário de livre resolução que consta das nossas Condições Gerais de Venda.
O simples reenvio de uma mercadoria ou a recusa de receber uma entrega não constituem, por si só, uma declaração de livre resolução.
Após nos informar da sua decisão de exercer o direito de livre resolução, o produto deve ser devolvido no prazo previsto na regulamentação aplicável.
2. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Os custos diretos de devolução decorrentes do simples exercício do direito de livre resolução ou de uma mudança de opinião ficam a cargo do cliente.
A Corten House não oferece devoluções gratuitas em caso de exercício do direito de livre resolução ou de mudança de opinião.
No caso de produtos que possam normalmente ser devolvidos por encomenda postal, pode escolher livremente a transportadora.
No caso de produtos volumosos ou pesados que não possam normalmente ser devolvidos por via postal, nomeadamente os braseiros chapa, é necessário um transporte adequado, geralmente sobre palete.
3. CUSTO DE DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS VOLUMOSOS
Para os destinos da União Europeia abrangidos pela nossa tabela logística padrão, excluindo os territórios com condições logísticas específicas, como as Ilhas Canárias, o custo da devolução de um produto volumoso é estimado num montante máximo de cerca de 329 €, ou no seu contravalor indicativo na moeda aplicável.
O preço efetivo varia consoante o país, o produto e as condições de transporte.
Pode obter, mediante simples pedido, uma estimativa para o seu país e para o produto em causa.
Para as Ilhas Canárias, o custo da devolução de um produto volumoso é estimado num montante máximo de cerca de 600 €.
Para a Noruega, o Reino Unido e os restantes destinos internacionais, o custo ou uma estimativa razoável da devolução de um produto volumoso é comunicado em conformidade com a regulamentação aplicável e com as condições logísticas do destino em causa.
O custo efetivo depende, nomeadamente:
- do país ou território;
- do produto;
- do seu peso;
- das suas dimensões;
- do seu acondicionamento;
- do meio de transporte necessário;
- das eventuais formalidades aduaneiras;
- e das condições de preços da transportadora.
4. ESCOLHA DA TRANSPORTADORA PARA A DEVOLUÇÃO
Pode organizar livremente o transporte de devolução com a transportadora da sua escolha.
O meio de transporte escolhido deve ser adequado ao peso, às dimensões, à natureza, ao valor e ao acondicionamento do produto.
A seu pedido, a Corten House pode também contactar um dos seus parceiros de transporte para organizar a devolução.
O preço é-lhe comunicado antes de qualquer reserva e fica a seu cargo em caso de simples exercício do direito de livre resolução ou de mudança de opinião.
O produto deve ser devolvido para a morada comunicada pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
Não devolva qualquer mercadoria diretamente para a morada da nossa sede social.
5. RECUSA DE ENTREGA
A simples recusa de receber uma encomenda apresentada pela transportadora não constitui, por si só, o exercício do direito de livre resolução.
Se recusar, sem motivo legítimo, uma encomenda apresentada em conformidade com o contrato e esta for devolvida à Corten House, os custos efetivos, razoáveis e justificáveis diretamente decorrentes dessa recusa podem ser-lhe imputados na medida permitida pela legislação aplicável.
Estes custos podem incluir, nomeadamente:
- os custos de transporte de envio efetivamente incorridos;
- os custos faturados pela transportadora pela devolução da mercadoria;
- os custos de uma nova tentativa de entrega;
- os custos de armazenamento diretamente ocasionados;
- os custos associados a um novo envio;
- bem como os restantes custos logísticos diretamente relacionados com a recusa.
Se pretender exercer um direito legal de livre resolução antes ou no momento da entrega, deve informar-nos através de uma declaração clara e inequívoca.
Quando o direito de livre resolução é validamente exercido, aplicam-se as regras legais relativas ao reembolso.
Os custos diretos decorrentes da devolução da mercadoria ficam a seu cargo quando a regulamentação aplicável o permitir e tiver sido previamente informado dos mesmos, incluindo quando a mercadoria é devolvida diretamente à Corten House pela transportadora após a sua recusa de entrega.
Quando a Corten House adianta estes custos de devolução à transportadora, o respetivo montante pode ser exigido ao cliente ou deduzido dos montantes a restituir, na medida autorizada pela legislação aplicável.
Estas disposições não se aplicam quando a entrega é legitimamente recusada, nomeadamente devido a:
- danos aparentes significativos;
- mercadoria não conforme;
- um erro imputável à Corten House;
- uma entrega manifestamente diferente da encomendada;
- ou qualquer outro motivo que confira legalmente ao cliente o direito de recusar a entrega ou de devolver a mercadoria sem custos.
6. ENTREGA SEM SUCESSO E DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
Quando a entrega não puder ser efetuada por um motivo que lhe seja imputável e a transportadora devolver a mercadoria à Corten House, os custos de devolução que nos forem efetivamente faturados pela transportadora ficam a seu cargo.
Tal pode ocorrer, nomeadamente, nos seguintes casos:
- morada incorreta ou incompleta;
- dados de contacto que não permitam à transportadora contactá-lo;
- ausência numa entrega previamente agendada;
- falta de resposta às tentativas razoáveis de contacto por parte da transportadora;
- não levantamento de um volume ou de uma palete no prazo comunicado;
- recusa de entrega sem motivo legítimo;
- impossibilidade de acesso ao local de entrega devido a uma restrição não comunicada;
- ou falta de uma informação ou de um documento necessário para a entrega ou para as formalidades de importação.
Quando a Corten House tiver pago estes custos à transportadora, o respetivo montante pode ser-lhe refaturado ou, quando a legislação aplicável o permitir, deduzido dos montantes que eventualmente lhe devam ser reembolsados.
Os eventuais custos de armazenamento, de nova tentativa de entrega ou de reexpedição diretamente decorrentes da impossibilidade de efetuar a entrega podem também ficar a seu cargo.
Esta regra não se aplica quando a impossibilidade de efetuar a entrega é imputável à Corten House ou à transportadora, nem quando a mercadoria é legitimamente recusada devido a danos, a uma falta de conformidade ou a outro motivo que confira o direito a uma devolução sem custos.
Em caso de exercício válido de um direito de livre resolução, aplicam-se as regras específicas relativas à livre resolução e aos custos de devolução previstas na nossa política e nas nossas Condições Gerais de Venda.
7. ESTADO DO PRODUTO E DEPRECIAÇÃO
No âmbito de um direito legal de livre resolução, pode manusear e examinar o produto na medida necessária para determinar a sua natureza, as suas características e o seu bom funcionamento.
O prazo de livre resolução de catorze (14) dias não constitui um período de experiência que permita uma utilização normal ou prolongada do produto antes da sua devolução.
Quando o produto é devolvido completo e apenas foi sujeito ao manuseamento razoavelmente necessário para o examinar, não é aplicada qualquer depreciação relacionada com o seu estado.
Por outro lado, quando o produto tiver sido sujeito a manuseamento ou utilização que exceda o necessário para o examinar e daí resulte uma perda de valor, a Corten House pode aplicar uma depreciação correspondente à diminuição efetiva e objetivamente justificável do valor do produto, quando a legislação aplicável o permitir.
A depreciação é determinada caso a caso, após a inspeção do produto devolvido.
Não constitui uma penalização e não é aplicada automaticamente qualquer percentagem fixa.
A depreciação pode ter em conta, nomeadamente:
- o estado geral do produto;
- o seu grau de utilização;
- os sinais de utilização;
- os riscos, as marcas de impacto ou os danos;
- a presença de resíduos de combustão, de carvão, de gordura ou de alimentos;
- as operações de limpeza ou de recondicionamento necessárias;
- as peças ou os acessórios em falta;
- as alterações efetuadas no produto;
- o seu estado estético;
- e a perda de valor decorrente, nomeadamente, da impossibilidade de revender o produto como novo.
Quando o estado do produto justifica a aplicação de uma depreciação, esta corresponde à perda de valor efetivamente constatada.
Contudo, a Corten House limita contratualmente esta depreciação a um máximo de 50 % do preço efetivamente pago pelo produto em causa.
Assim, no âmbito de um exercício válido do direito de livre resolução e sob reserva da devolução efetiva do produto, a dedução aplicada a título da sua depreciação não poderá exceder 50 % do respetivo preço de compra.
Este limite de 50 % constitui apenas um máximo.
Não significa que será automaticamente aplicada uma dedução de 50 % a um produto utilizado.
Consoante o seu estado efetivo, a depreciação pode ser:
- nula;
- reduzida;
- intermédia;
- ou atingir, no máximo, 50 % do preço efetivamente pago pelo produto.
Quando for razoavelmente possível, recomendamos que conserve as embalagens e a palete de origem até ao termo do prazo de livre resolução.
O produto devolvido deve estar devidamente protegido e embalado para evitar danos durante o transporte.
7. CASO ESPECÍFICO DOS BRASEIROS CHAPA UTILIZADOS
Acender uma fogueira, queimar lenha ou carvão, cozinhar alimentos ou utilizar matérias gordas pode alterar de forma duradoura o estado de um braseiro chapa, da sua chapa de confeção ou dos seus acessórios.
Estas utilizações podem provocar, nomeadamente:
- marcas de aquecimento ou de combustão;
- uma alteração do aspeto ou da tonalidade da chapa de confeção;
- o início do processo de cura;
- depósitos de gordura ou de resíduos de confeção;
- resíduos de carvão ou de cinzas;
- riscos ou marcas de utilização;
- uma evolução estética dos materiais;
- ou qualquer outra alteração que reduza a possibilidade de revender o produto como novo.
Quando estas utilizações excedem o manuseamento necessário para determinar a natureza, as características e o bom funcionamento do produto, a perda de valor efetivamente constatada pode ser tida em conta no cálculo do reembolso.
A depreciação é determinada após a inspeção do produto e em função da sua perda de valor efetiva.
Contudo, não pode exceder 50 % do preço efetivamente pago pelo produto em causa.
8. REEMBOLSO EM CASO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Quando um direito legal de livre resolução é validamente exercido, a Corten House reembolsa os montantes que devem ser legalmente restituídos.
Nos países em que a regulamentação o exige, nomeadamente na União Europeia, na Noruega e no Reino Unido, o reembolso inclui o preço do produto e o custo correspondente ao meio de entrega padrão disponibilizado no momento da encomenda.
Se tiver escolhido expressamente um meio de entrega mais dispendioso do que o nosso meio de entrega padrão, o respetivo suplemento não será reembolsado.
Os custos diretos necessários para devolver o produto à Corten House ficam a seu cargo em caso de simples exercício do direito de livre resolução, quando a regulamentação aplicável o permitir.
Quando o estado do produto revelar uma perda de valor decorrente de utilização ou manuseamento que exceda o necessário para o examinar, pode ser deduzida uma depreciação ao reembolso, em conformidade com as disposições da presente política.
Esta depreciação é calculada com base na perda de valor efetivamente constatada e não pode exceder 50 % do preço efetivamente pago pelo produto em causa.
A Corten House pode adiar o reembolso até recuperar as mercadorias ou receber prova suficiente do seu envio, quando a regulamentação aplicável o permitir.
O reembolso é efetuado na moeda da transação inicial e, salvo acordo em contrário, através do meio de pagamento utilizado no momento da encomenda.
Uma eventual diferença de contravalor decorrente de uma alteração da taxa de câmbio ou de comissões aplicadas pelo seu banco ou prestador de serviços de pagamento é alheia à Corten House.
9. ATRASO NA ENTREGA
Um atraso na entrega não constitui um exercício do direito de livre resolução.
Quando uma encomenda acaba por ser entregue e aceite, o simples incumprimento do prazo de entrega não confere automaticamente o direito ao reembolso dos custos de transporte, sem prejuízo dos direitos imperativos previstos na legislação aplicável.
Se a entrega antes de uma data específica constituir uma condição essencial da sua compra, nomeadamente devido a um evento particular, deve informar-nos expressamente antes de efetuar a encomenda, para que essa exigência possa ser tida em conta e, se for o caso, aceite pela Corten House.
As condições completas relativas aos atrasos na entrega e à eventual resolução de uma encomenda constam das nossas Condições Gerais de Venda.
10. PRODUTOS PERSONALIZADOS
O direito de livre resolução não se aplica nas situações previstas na regulamentação aplicável.
Pode, nomeadamente, ser excluído no caso de produtos confecionados segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados.
Tal pode abranger, nomeadamente, determinados produtos, placas ou acessórios sujeitos a:
- uma gravação personalizada;
- uma personalização específica;
- ou um fabrico realizado de acordo com as instruções do cliente.
Quando esta exclusão se aplica, é indicada antes da encomenda.
11. PRODUTOS DEFEITUOSOS, NÃO CONFORMES OU DANIFICADOS
Uma devolução relativa a um produto defeituoso, não conforme ou danificado não constitui um simples exercício do direito de livre resolução.
Nesse caso, aplicam-se as garantias e os direitos legais pertinentes.
Consoante a situação e a regulamentação aplicável, a solução pode incluir, nomeadamente:
- uma reparação;
- o envio de uma peça;
- a substituição do produto;
- uma redução do preço;
- um reembolso;
- ou qualquer outra solução legalmente aplicável.
Quando uma garantia legal exige que os custos sejam assumidos sem encargos para o consumidor, a Corten House suporta os custos necessários à devolução, reparação ou substituição, em conformidade com essa regulamentação.
O limite de depreciação previsto na presente política diz respeito apenas às devoluções em que a depreciação do produto pode ser legalmente tida em conta.
Não pode ser utilizado para reduzir os direitos legais do consumidor relativos a um produto defeituoso, não conforme, danificado ou abrangido por uma garantia legal.
12. VERIFICAÇÃO DA ENCOMENDA NO MOMENTO DA ENTREGA
No momento da entrega, recomendamos que, quando as condições o permitirem, verifique a sua encomenda na presença do estafeta antes de assinar o documento de entrega.
Verifique, nomeadamente:
- o número de volumes recebidos;
- o estado das embalagens;
- a conformidade aparente da entrega;
- e, quando possível, o estado dos produtos após a desembalagem.
Em caso de volume em falta ou de danos visíveis, registe reservas precisas e pormenorizadas no documento da transportadora.
As menções genéricas, como «sob reserva de desembalagem» ou «volume danificado», podem ser insuficientes para identificar com precisão o problema detetado.
Em caso de danos aparentes significativos, pode recusar o volume ou os volumes em causa, indicando com precisão o motivo da recusa no documento de entrega.
Recomendamos também que:
- fotografe a embalagem antes de a abrir;
- fotografe as etiquetas de transporte;
- fotografe os danos constatados;
- conserve as embalagens e os elementos de acondicionamento em causa;
- nos contacte rapidamente, enviando-nos o número da sua encomenda, as fotografias e, quando disponível, uma cópia do documento de entrega.
A ausência de reservas ou a sua imprecisão no momento da entrega não priva, contudo, o consumidor dos direitos e das garantias imperativos de que beneficia.
13. SUÍÇA
Uma vez que a legislação suíça não prevê um direito geral de livre resolução para as compras online, a Corten House concede contratualmente aos consumidores domiciliados na Suíça a possibilidade de solicitar uma devolução nos catorze (14) dias seguintes à receção da sua encomenda.
Qualquer pedido deve ser previamente dirigido ao nosso serviço de apoio ao cliente.
Salvo acordo em contrário:
- os custos de entrega inicial ficam a cargo do cliente;
- os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
O produto deve ser devolvido completo e devidamente protegido.
Quando um produto tiver sido utilizado, danificado, alterado ou devolvido incompleto, a Corten House pode aplicar uma depreciação correspondente à perda de valor efetivamente constatada.
Esta depreciação é avaliada caso a caso e não pode exceder 50 % do preço efetivamente pago pelo produto em causa.
14. ESTADOS UNIDOS
Os consumidores residentes nos Estados Unidos beneficiam dos direitos imperativos previstos nas leis federais e nas leis do Estado que lhes sejam aplicáveis.
Salvo quando um direito de cancelamento ou de devolução é imposto pela legislação aplicável ou quando a Corten House oferece expressamente a possibilidade de devolução, não é concedido qualquer direito contratual geral de livre resolução de catorze (14) dias pelo simples facto de o cliente mudar de opinião.
O nosso serviço de apoio ao cliente pode, ainda assim, analisar qualquer pedido de devolução por mudança de opinião.
Quando uma devolução deste tipo é aceite como gesto comercial:
- é necessário o acordo prévio da Corten House;
- os custos de devolução ficam a cargo do cliente;
- a devolução não é gratuita;
- os custos de entrega inicial ficam a cargo do cliente, salvo disposição legal imperativa em contrário;
- o produto deve estar completo e devidamente acondicionado;
- uma eventual perda de valor pode ser tida em conta no montante reembolsado, quando tal for legalmente permitido.
Quando é aplicada uma depreciação no âmbito desta política comercial, esta corresponde à perda de valor efetivamente constatada e não pode exceder 50 % do preço efetivamente pago pelo produto em causa.
Estas condições não limitam os direitos legais aplicáveis a um produto defeituoso, não conforme ou danificado.
15. CANADÁ
Os consumidores residentes no Canadá beneficiam dos direitos imperativos previstos nas regulamentações federais, provinciais e territoriais que lhes sejam aplicáveis.
Os direitos relativos ao cancelamento de uma compra online ou à devolução de um produto podem variar consoante a província ou o território de residência.
Salvo direito imperativo em contrário ou possibilidade de devolução expressamente oferecida pela Corten House, não é concedido qualquer direito contratual geral de livre resolução de catorze (14) dias por simples mudança de opinião.
O nosso serviço de apoio ao cliente pode, ainda assim, analisar qualquer pedido de devolução por mudança de opinião.
Quando uma devolução deste tipo é aceite como gesto comercial:
- é necessário o acordo prévio da Corten House;
- os custos de devolução ficam a cargo do cliente;
- os custos de entrega inicial ficam a cargo do cliente, salvo disposição legal imperativa em contrário;
- o produto deve estar completo e devidamente acondicionado;
- pode ser aplicada uma eventual depreciação, quando tal for legalmente permitido.
Esta depreciação corresponde à perda de valor efetivamente constatada e não pode exceder 50 % do preço efetivamente pago pelo produto em causa.
Estas disposições não limitam as garantias ou os direitos legais obrigatórios aplicáveis no Canadá.
16. AUSTRÁLIA
Os consumidores residentes na Austrália beneficiam das garantias e dos direitos imperativos previstos na Australian Consumer Law, quando esta for aplicável.
Salvo quando um direito específico decorre da regulamentação aplicável ou quando a Corten House oferece expressamente a possibilidade de devolução, não é concedido qualquer direito contratual geral de livre resolução de catorze (14) dias por simples mudança de opinião.
O nosso serviço de apoio ao cliente pode, ainda assim, analisar qualquer pedido de devolução por mudança de opinião.
Quando uma devolução deste tipo é aceite como gesto comercial:
- é necessário o acordo prévio da Corten House;
- os custos de devolução ficam a cargo do cliente;
- os custos de entrega inicial ficam a cargo do cliente, salvo disposição legal imperativa em contrário;
- o produto deve estar completo e devidamente acondicionado;
- pode ser aplicada uma eventual depreciação, quando tal for legalmente permitido.
Esta depreciação corresponde à perda de valor efetivamente constatada e não pode exceder 50 % do preço efetivamente pago pelo produto em causa.
Estas disposições não limitam as garantias obrigatórias previstas na Australian Consumer Law.
17. OUTROS PAÍSES E TERRITÓRIOS
Para as encomendas entregues num país ou território disponibilizado no nosso site, mas não expressamente referido acima, os direitos imperativos previstos na legislação aplicável ao consumidor continuam a aplicar-se integralmente.
Quando não é imposto qualquer direito legal de livre resolução ou de devolução por simples mudança de opinião, a Corten House pode, ainda assim, aceitar uma devolução como gesto comercial.
Nesse caso, salvo acordo em contrário:
- é necessário o acordo prévio da Corten House;
- os custos de entrega inicial ficam a cargo do cliente;
- os custos de devolução ficam a cargo do cliente;
- o produto deve estar completo e devidamente acondicionado;
- os eventuais custos aduaneiros, de exportação, de reimportação ou de processamento associados à devolução ficam a cargo do cliente, quando a legislação o permitir;
- pode ser aplicada uma depreciação em função da perda de valor efetivamente constatada.
Esta depreciação não pode exceder 50 % do preço efetivamente pago pelo produto em causa.
Nenhuma disposição do presente artigo limita os direitos imperativos de que o consumidor beneficia no seu país ou território de residência.
18. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Para podermos tratar da sua devolução, contacte-nos através de:
contact@corten-house.com
Pedimos que nos comunique:
- o número da sua encomenda;
- o produto ou os produtos em causa;
- o seu pedido de devolução.
No âmbito de um direito legal de livre resolução, não tem de justificar a sua mudança de opinião.
Comunicar-lhe-emos a morada adequada para a devolução.
Se pretender que organizemos o transporte, podemos também solicitar um orçamento a um dos nossos parceiros logísticos.
A morada de devolução pode variar consoante o produto e o país a partir do qual é efetuada a devolução.
Não devolva qualquer mercadoria diretamente para a nossa sede social.
19. INSPEÇÃO DO PRODUTO DEVOLVIDO
Após a receção do produto, a Corten House procede à sua inspeção.
Esta inspeção permite verificar, nomeadamente:
- a presença de todos os elementos do produto;
- o seu estado geral;
- o seu grau de utilização;
- o seu estado estético;
- a eventual presença de danos;
- a eventual presença de resíduos;
- as operações de limpeza ou de recondicionamento necessárias;
- bem como a possibilidade de voltar a ser colocado à venda como produto novo.
Quando o estado do produto justifica uma depreciação, esta é determinada com base na perda de valor efetivamente constatada.
O cliente é informado do montante da depreciação eventualmente aplicada.
Esta depreciação não pode, em caso algum, exceder 50 % do preço efetivamente pago pelo produto em causa.
20. PRAZO E MODALIDADES DE REEMBOLSO
O reembolso é efetuado nos prazos previstos na legislação aplicável.
Quando a regulamentação o permitir, a Corten House pode adiar o reembolso até recuperar o produto ou receber prova suficiente do seu envio.
O reembolso é efetuado na moeda da transação inicial e, salvo acordo em contrário, através do meio de pagamento utilizado no momento da encomenda.
Após o processamento do reembolso pela Corten House, pode ser necessário um prazo bancário adicional até que o montante apareça na sua conta.
Se o seu reembolso não aparecer:
- verifique a sua conta bancária;
- contacte, se necessário, o emissor do seu cartão ou o seu prestador de serviços de pagamento;
- contacte, em seguida, o seu banco.
Se, após estas verificações, o reembolso continuar sem aparecer, contacte-nos através de:
contact@corten-house.com
21. TROCAS
Não oferecemos sistematicamente a possibilidade de troca em caso de simples mudança de opinião.
Consoante a situação, pode ser mais simples efetuar uma devolução em conformidade com a presente política e, depois, realizar uma nova encomenda.
Quando um produto é defeituoso, não conforme ou danificado, as soluções disponíveis são determinadas em conformidade com as garantias e os direitos legais aplicáveis e podem incluir, nomeadamente, uma reparação ou uma substituição.
22. POR QUE RAZÃO OS CUSTOS DE DEVOLUÇÃO FICAM A CARGO DO CLIENTE?
Optámos por não incluir o custo das devoluções gratuitas no preço de todos os nossos produtos.
Esta política permite-nos propor preços coerentes e transparentes sem fazer recair sobre todos os nossos clientes o custo das devoluções decorrentes de uma simples mudança de opinião.
Contribui também para limitar os transportes desnecessários e o seu impacto ambiental.
Esta regra diz respeito às devoluções por exercício do direito de livre resolução ou mudança de opinião e não limita a assunção de custos legalmente devida quando um produto é defeituoso, não conforme ou abrangido por uma garantia.
23. DADOS DE CONTACTO
Serviço de apoio ao cliente:
contact@corten-house.com
Sede social:
Beemover SA
Roua de Pra Martin 1
1981 Vex
Suisse
Número IDE:
CHE-230.837.541
Importante: a sede social não recebe as mercadorias devolvidas.
A morada adequada para a devolução é-lhe comunicada pelo nosso serviço de apoio ao cliente.