Politique de remboursement

Notre politique de remboursement est applicable pendant 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger votre article.

Conditions de remboursement

  • Remboursement à 100 % (hors frais de transport)
     L’article doit être inutilisé, dans l’état exact où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Il doit nous parvenir ainsi à notre entrepôt.
  • Remboursement à 80 % (hors frais de transport)
    L’article peut avoir été utilisé normalement pendant les 14 jours suivant la réception. Il doit toutefois être propre, sans résidus (charbon, graisse, etc.) et en bon état général.

Procédure de demande

Pour traiter votre demande de remboursement, nous avons besoin de :

  1. Une preuve d’achat (reçu, facture ou confirmation de commande).
  2. Un contact préalable (par e-mail ou téléphone) afin de nous expliquer les raisons de votre retour avant l’expédition de l’article.
  3. Notre confirmation écrite par e-mail, validant l’autorisation de retour et précisant l’adresse exacte de l’entrepôt. Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois le colis réceptionné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit (un délai d’affichage peut s’appliquer).
  3. Contactez votre banque (un traitement interne peut retarder l’affichage).

Si, après ces vérifications, le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à contact@corten-house.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut ou un dommage à la réception.
Pour toute demande d’échange pour le même produit, contactez-nous à contact@corten-house.com.

Frais de livraison et de retour

Les frais de transport engagés lors de l’envoi ou du retour ne sont pas remboursables et restent à la charge de l’acheteur.

Pourquoi les frais de retour sont-ils à la charge de l’acheteur ?

Nous préférons appliquer des prix justes toute l’année, plutôt que d’augmenter nos tarifs pour intégrer le coût de retours gratuits. Cette politique nous permet de rester transparents et compétitifs. Elle contribue également à limiter les retours non essentiels, réduisant ainsi l’impact environnemental lié aux transports.

⚠️ Important : Ne retournez aucun article à l’adresse de notre siège social ; elle ne peut pas recevoir de colis.

Siège social :

Beemover SA

Chemin des Crêtes 35

1997 Haute Nendaz

CHE-230.837.541