Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Versie van kracht vanaf 3 september 2026
Dit beleid specificeert de retour- en terugbetalingsvoorwaarden die van toepassing zijn op aankopen gedaan bij Corten House – Beemover SA.
Het vormt een aanvulling op onze Algemene Verkoopvoorwaarden en beperkt niet de dwingende rechten die de consument geniet op grond van de wetgeving die van toepassing is in zijn land, staat, provincie of woongebied.
Het geldt in het bijzonder voor bestellingen die worden geleverd:
- in Zwitserland;
- in de lidstaten van de Europese Unie, inclusief de Canarische Eilanden;
- in Noorwegen;
- in het Verenigd Koninkrijk;
- in de Verenigde Staten van Amerika;
- in Canada;
- in Australië;
- evenals in elk ander land of gebied dat op de site als bezorgbestemming wordt aangeboden.
1. RECHT VAN HERROEPING – EUROPESE UNIE, NOORWEGEN EN VERENIGD KONINKRIJK
Voor aankopen op afstand door consumenten woonachtig in de Europese Unie, inclusief de Canarische Eilanden, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk, heeft u doorgaans een termijn van veertien (14) dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te stellen van uw besluit tot herroeping, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven.
Wanneer meerdere producten uit eenzelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, wordt het uitgangspunt van de termijn bepaald conform de geldende regelgeving.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons een duidelijke verklaring sturen waarin u uw wens tot herroeping kenbaar maakt aan:
contact@corten-house.com
U kunt ook gebruik maken van het herroepingsformulier in onze Algemene Verkoopvoorwaarden.
De eenvoudige terugzending van goederen of de weigering om een levering in ontvangst te nemen, vormt op zichzelf geen verklaring van herroeping.
Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw besluit tot herroeping, moet het product binnen de door de toepasselijke regelgeving gestelde termijn worden geretourneerd.
2. RETOURKOSTEN
Directe retourkosten die voortvloeien uit een eenvoudige herroeping of verandering van gedachten zijn voor rekening van de klant.
Corten House biedt geen gratis retournering aan bij herroeping of verandering van gedachten.
Voor producten die normaal gesproken per pakket geretourneerd kunnen worden, bent u vrij in de keuze van de vervoerder van uw keuze.
Voor grote of zware producten die normaal gesproken niet per post geretourneerd kunnen worden, oa vuurschaal BBQ’sis passend transport, doorgaans op pallet, noodzakelijk.
3. RETOURKOSTEN VAN VOLUMINEUZE PRODUCTEN
Voor bestemmingen in de Europese Unie die worden bediend door onze standaard logistieke schaal, met uitzondering van gebieden die profiteren van speciale logistieke voorwaarden zoals de Canarische Eilanden, worden de kosten voor het retourneren van een omvangrijk product geschat op een maximumbedrag van ongeveer € 329, of het indicatieve equivalent daarvan in de toepasselijke valuta.
De werkelijke prijs varieert afhankelijk van het land, het product en de verzendingsvoorwaarden.
Op eenvoudig verzoek kunt u een prijsopgave krijgen die overeenkomt met uw land en het betreffende product.
Voor de Canarische Eilanden worden de kosten voor het retourneren van een omvangrijk product geschat op maximaal ongeveer € 600,-.
Voor Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk en andere internationale bestemmingen worden de kosten of redelijke schatting van het retourneren van een omvangrijk product gecommuniceerd in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving en logistieke voorwaarden van de betreffende bestemming.
De werkelijke kosten hangen met name af van:
- het land of gebied;
- van het product;
- het gewicht;
- de afmetingen ervan;
- de conditionering ervan;
- het noodzakelijke vervoermiddel;
- eventuele douaneformaliteiten;
- en de prijsvoorwaarden van de vervoerder.
4. KEUZE VAN DE VERVOERDER VOOR DE RETOUR
U bent vrij om het retourtransport zelf te regelen met de vervoerder van uw keuze.
Het gekozen transportmiddel moet aangepast zijn aan het gewicht, de afmetingen, de aard, de waarde en de verpakking van het product.
Op uw verzoek, Corten House kan ook contact opnemen met een van haar transportpartners om de retourzending te regelen.
De prijs wordt u vóór elke reservering meegedeeld en blijft uw verantwoordelijkheid in geval van eenvoudige herroeping of verandering van gedachten.
Het product moet worden geretourneerd naar het adres dat door onze klantenservice is opgegeven.
Retourneer geen goederen rechtstreeks naar ons hoofdkantooradres.
5. WEIGERING VAN LEVERING
De eenvoudige weigering om een door de vervoerder ingediende bestelling in ontvangst te nemen, vormt op zichzelf geen uitoefening van het herroepingsrecht.
Als u zonder legitieme reden een bestelling weigert die in overeenstemming met het contract is ingediend en deze wordt geretourneerd Corten House, kunnen de werkelijke, redelijke en gerechtvaardigde kosten die rechtstreeks door deze weigering worden veroorzaakt, aan u in rekening worden gebracht voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Deze kosten kunnen bestaan uit:
- daadwerkelijk gemaakte uitgaande transportkosten;
- de kosten die de vervoerder in rekening brengt voor het retourneren van de goederen;
- de kosten van nieuwe presentatie;
- direct gemaakte opslagkosten;
- kosten verbonden aan een nieuwe zending;
- evenals andere logistieke kosten die rechtstreeks verband houden met de weigering.
Indien u vóór of bij de levering gebruik wenst te maken van een wettelijk herroepingsrecht, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen door middel van een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring.
Wanneer een herroeping geldig wordt uitgeoefend, zijn de wettelijke regels met betrekking tot terugbetaling van toepassing.
De directe kosten die voortvloeien uit het retourneren van de goederen blijven uw verantwoordelijkheid wanneer de toepasselijke regelgeving dit toestaat en u vooraf op de hoogte bent gesteld, ook wanneer de goederen rechtstreeks worden geretourneerd aan Corten House door de vervoerder na uw weigering van levering.
Wanneer Corten House Indien deze retourkosten aan de vervoerder worden voorgeschoten, kan het bedrag ervan worden gevorderd van de klant of worden afgetrokken van de terug te betalen bedragen, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Deze bepalingen zijn niet van toepassing wanneer de levering op legitieme wijze wordt geweigerd vanwege met name:
- aanzienlijke zichtbare schade;
- niet-conforme goederen;
- een fout die te wijten is aan Corten House ;
- een levering die duidelijk afwijkt van de bestelling;
- of enige andere reden die de klant wettelijk recht geeft op een kosteloze weigering of retourzending.
6. MISLUKT LEVERING EN RETOURNEREN VAN DE GOEDEREN
Wanneer de levering niet kan plaatsvinden om een reden die aan u te wijten is en de vervoerder de goederen naar terugstuurt Corten Houseblijven de retourkosten die daadwerkelijk door de vervoerder aan ons worden gefactureerd, voor uw rekening.
Dit kan met name betrekking hebben op:
- een onjuist of onvolledig adres;
- contactgegevens waardoor de vervoerder geen contact met u kan opnemen;
- afwezigheid op een overeengekomen afleverafspraak;
- een gebrek aan reactie op redelijke verzoeken van de vervoerder;
- een pakket of pallet die niet binnen de gecommuniceerde deadline is opgehaald;
- weigering van levering zonder legitieme reden;
- de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de afleverlocatie vanwege een niet-gemelde beperking;
- of het ontbreken van informatie of een document dat nodig is voor leverings- of importformaliteiten.
Wanneer Corten House deze kosten aan de vervoerder heeft betaald, kan het bedrag ervan opnieuw aan u worden gefactureerd of, indien de toepasselijke wetgeving dit toestaat, worden afgetrokken van de bedragen die aan u kunnen worden terugbetaald.
Eventuele opslag-, herpresentatie- of herverzendingskosten die rechtstreeks veroorzaakt worden door deze mislukte levering kunnen eveneens uw verantwoordelijkheid blijven.
Deze regel geldt niet wanneer de leveringsfout te wijten is aan Corten House of aan de vervoerder, noch wanneer de goederen op legitieme wijze worden geweigerd wegens schade, niet-conformiteit of een andere reden die recht geeft op een gratis retourzending.
In het geval van een geldige uitoefening van een herroepingsrecht zijn de specifieke regels met betrekking tot herroepings- en retourkosten, voorzien in ons beleid en onze Algemene Verkoopvoorwaarden, van toepassing.
7. STAAT VAN HET PRODUCT EN AFSCHRIJVING
In het kader van een wettelijk herroepingsrecht mag je het product hanteren en onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen.
De herroepingstermijn van veertien (14) dagen vormt geen proefperiode waarin normaal of langdurig gebruik van het product mogelijk is voordat het wordt geretourneerd.
Wanneer het product compleet wordt geretourneerd en alleen de behandeling heeft ondergaan die redelijkerwijs noodzakelijk is voor het onderzoek, wordt er geen waardevermindering toegepast die verband houdt met de staat ervan.
Aan de andere kant, wanneer het product een behandeling of gebruik heeft ondergaan die verder ging dan nodig was om het te onderzoeken en dit tot waardeverlies leidt, Corten House kan een waardevermindering toepassen die overeenkomt met de werkelijke en objectief gerechtvaardigde waardevermindering van het product, wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
De afschrijving wordt geval per geval bepaald na inspectie van het geretourneerde product.
Het betreft geen boete en er wordt niet automatisch een vast percentage toegepast.
Bij de afschrijving kan met name rekening worden gehouden met:
- de algemene staat van het product;
- het gebruiksniveau;
- gebruikssporen;
- krassen, schokken of beschadigingen;
- de aanwezigheid van verbrandingsresten, kolen, vet of voedsel;
- noodzakelijke schoonmaak- of restauratiewerkzaamheden;
- ontbrekende onderdelen of accessoires;
- wijzigingen aan het product;
- de esthetische staat ervan;
- en het waardeverlies dat met name voortvloeit uit de onmogelijkheid om het product als nieuw door te verkopen.
Wanneer de staat van het product de toepassing van waardevermindering rechtvaardigt, komt dit overeen met het daadwerkelijk waargenomen waardeverlies.
Echter, Corten House contractueel deze waardevermindering beperkt tot maximaal 50% van de werkelijk betaalde prijs voor het betreffende product.
In het kader van een geldig uitgeoefende herroeping en onder voorbehoud van de effectieve teruggave van het product, mag de inhouding voor de waardevermindering ervan dus niet meer bedragen dan 50% van de aankoopprijs.
Dit plafond van 50% is slechts een maximum.
Het betekent niet dat er automatisch een holdback van 50% wordt toegepast op een gebruikt product.
Afhankelijk van de werkelijke staat kan de afschrijving:
- nul;
- beperkt;
- tussenliggend ;
- of maximaal 50% van de werkelijk voor het product betaalde prijs bereiken.
Waar redelijkerwijs mogelijk raden wij aan de originele verpakking en pallet te bewaren tot de herroepingstermijn is verstreken.
Het geretourneerde product moet goed beschermd en verpakt zijn om eventuele schade tijdens het transport te voorkomen.
7. SPECIAAL GEVAL VAN GEBRUIKTE BRAZERS
Het aansteken van een vuur, het verbranden van hout of kolen, het koken van voedsel of het gebruiken van vet kan de toestand van een persoon permanent veranderen vuurschaal BBQ, zijn plancha of zijn accessoires.
Deze toepassingen kunnen met name leiden tot:
- sporen van verhitting of verbranding;
- een verandering in het uiterlijk of de kleur van de plancha;
- het begin van het kruiden;
- vet- of kookaanslag;
- steenkool- of asresten;
- krassen of gebruikssporen;
- een esthetische evolutie van materialen;
- of enige andere wijziging die de mogelijkheid verkleint om het product als nieuw te verkopen.
Wanneer dergelijk gebruik verder gaat dan de manipulaties die nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen, kan bij de berekening van de terugbetaling rekening worden gehouden met het werkelijk waargenomen waardeverlies.
De afschrijving wordt bepaald na inspectie van het product en op basis van het daadwerkelijke waardeverlies.
Zij mag echter niet meer bedragen dan 50% van de werkelijk voor het betrokken product betaalde prijs.
8. TERUGBETALING IN GEVAL VAN HERROEPING
Wanneer een wettelijk herroepingsrecht geldig wordt uitgeoefend, Corten House vergoedt de bedragen die wettelijk moeten worden geretourneerd.
In landen waar de regelgeving dit vereist, met name in de Europese Unie, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk, omvat de terugbetaling de prijs van het product en de kosten die overeenkomen met de standaard leveringsmethode die bij de bestelling wordt aangeboden.
Indien u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaard bezorgmethode, wordt de bijbehorende toeslag niet gerestitueerd.
De directe kosten die nodig zijn om het product naar terug te sturen Corten House blijven uw verantwoordelijkheid in het kader van een eenvoudige herroeping wanneer de toepasselijke regelgeving dit toestaat.
Wanneer de staat van het product een waardeverlies aan het licht brengt dat voortvloeit uit gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is voor het onderzoek ervan, kan er een waardevermindering van de terugbetaling worden afgetrokken in overeenstemming met de bepalingen van deze polis.
Deze waardevermindering wordt berekend op basis van het werkelijk waargenomen waardeverlies en kan niet meer bedragen dan 50% van de werkelijk voor het betrokken product betaalde prijs.
Corten House kan de terugbetaling uitstellen tot herstel van de goederen of tot ontvangst van voldoende bewijs van verzending, indien de toepasselijke regelgeving dit toestaat.
Terugbetaling vindt plaats in de valuta van de initiële transactie en, tenzij anders overeengekomen, via de betaalmethode die is gebruikt bij het bestellen.
Elk verschil in tegenwaarde als gevolg van een wijziging in de wisselkoers of de door uw bank of betalingsprovider toegepaste kosten is onafhankelijk van Corten House.
9. VERTRAGDE LEVERING
Een vertraging in de levering houdt geen herroeping in.
Wanneer een bestelling definitief wordt afgeleverd en geaccepteerd, geeft het simpelweg overschrijden van de levertijd u niet automatisch recht op terugbetaling van de transportkosten, behoudens de dwingende rechten waarin de toepasselijke wetgeving voorziet.
Als levering vóór een bepaalde datum een essentiële voorwaarde voor uw aankoop is, met name als gevolg van een bepaalde gebeurtenis, moet u ons hiervan uitdrukkelijk op de hoogte stellen voordat u uw bestelling plaatst, zodat met deze vereiste rekening kan worden gehouden en, indien van toepassing, kan worden aanvaard door Corten House.
De volledige voorwaarden met betrekking tot vertragingen in de levering en eventuele annulering van een bestelling vindt u in onze Algemene Verkoopvoorwaarden.
10. OP MAAT GEMAAKTE PRODUCTEN
Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de situaties waarin de toepasselijke regelgeving voorziet.
Dit kan met name worden uitgesloten voor producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Dit kan met name betrekking hebben op bepaalde producten, platen of accessoires die onderworpen zijn aan:
- een gepersonaliseerde gravure;
- specifiek maatwerk;
- of vervaardigd volgens de instructies van de klant.
Wanneer deze uitsluiting van toepassing is, wordt dit aangegeven voordat u bestelt.
11. DEFECTE, NIET-CONFORME OF BESCHADIGDE PRODUCTEN
Een retourzending met betrekking tot een defect, niet-conform of beschadigd product vormt geen eenvoudige herroeping.
De toepasselijke wettelijke garanties en rechten zijn dan van toepassing.
Afhankelijk van de situatie en de geldende regelgeving kan de oplossing bestaan uit:
- een reparatie;
- het versturen van een onderdeel;
- vervanging van het product;
- een prijsverlaging;
- een terugbetaling;
- of een andere juridisch toepasselijke oplossing.
Wanneer een wettelijke garantie gratis ondersteuning voor de consument vereist, worden de kosten die nodig zijn voor retournering, reparatie of vervanging gedekt door Corten House in overeenstemming met deze regelgeving.
Het in deze polis voorziene afschrijvingsplafond heeft uitsluitend betrekking op rendementen waarbij wettelijk gezien rekening gehouden kan worden met een waardevermindering van het product.
Het kan niet worden gebruikt om de wettelijke rechten van de consument te beperken met betrekking tot een defect, niet-conform of beschadigd product of een product dat onder een wettelijke garantie valt.
12. CONTROLE VAN BESTELLING TOT LEVERING
Bij levering nodigen wij u uit om, indien de omstandigheden dit toelaten, uw bestelling in het bijzijn van de bezorger te controleren voordat u het leveringsdocument ondertekent.
Controleer vooral:
- het aantal ontvangen pakketten;
- de staat van de verpakking;
- de kennelijke conformiteit van de levering;
- en, indien mogelijk, de staat van de producten na het uitpakken.
In het geval van een ontbrekend pakket of zichtbare schade, vermeld dan nauwkeurige en gedetailleerde voorbehouden op het document van de vervoerder.
Algemene mededelingen zoals “onder voorbehoud van uitpakken” of “beschadigd pakket” zijn mogelijk onvoldoende om het aangetroffen probleem nauwkeurig te identificeren.
In geval van aanzienlijke zichtbare schade kunt u het/de betreffende pakket(ten) weigeren door de reden van weigering op het leveringsdocument te vermelden.
We raden u ook aan:
- fotografeer de verpakking vóór opening;
- fotografeer de transportlabels;
- fotografeer de waargenomen schade;
- de betreffende verpakking en verpakkingselementen bewaren;
- neem snel contact met ons op door ons uw bestelnummer, foto's en, indien beschikbaar, een kopie van het leveringsdocument te sturen.
Het ontbreken of de onnauwkeurigheid van reserveringen tijdens de levering ontneemt een consument echter niet de dwingende rechten en garanties waarvan hij profiteert.
13. ZWITSERLAND
De Zwitserse wetgeving voorziet niet in een algemeen herroepingsrecht voor online aankopen, Corten House biedt consumenten die in Zwitserland woonachtig zijn contractueel de mogelijkheid om binnen veertien (14) dagen na ontvangst van hun bestelling een retourzending aan te vragen.
Elk verzoek moet vooraf naar onze klantenservice worden gestuurd.
Tenzij anders overeengekomen:
- de initiële leveringskosten blijven de verantwoordelijkheid van de klant;
- de retourkosten blijven voor rekening van de klant.
Het product dient compleet en goed beschermd geretourneerd te worden.
Wanneer een product is gebruikt, beschadigd, gewijzigd of incompleet is geretourneerd, Corten House mag een waardevermindering toepassen die overeenstemt met het werkelijk waargenomen waardeverlies.
Deze waardevermindering wordt van geval tot geval beoordeeld en kan niet meer bedragen dan 50% van de werkelijk voor het betrokken product betaalde prijs.
14. VERENIGDE STATEN
Consumenten die in de Verenigde Staten wonen, hebben recht op verplichte rechten onder federale en staatswetten die op hen van toepassing zijn.
Behalve wanneer een herroeping- of retourrecht wordt opgelegd door toepasselijke wetgeving of wanneer uitdrukkelijk een retourmogelijkheid wordt aangeboden door Corten Housewordt er geen algemeen contractueel herroepingsrecht van veertien (14) dagen verleend uitsluitend vanwege een verandering van gedachten.
Elk retourverzoek wegens verandering van gedachten kan niettemin door onze klantenservice worden bestudeerd.
Wanneer een dergelijke retourzending op commerciële basis wordt geaccepteerd:
- de voorafgaande toestemming van Corten House is noodzakelijk;
- retourkosten blijven voor rekening van de klant;
- het retourneren is niet gratis;
- de initiële leveringskosten blijven de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij anders vereist door de wet;
- het product moet compleet en correct verpakt zijn;
- er mag bij het vergoeden van de vergoeding rekening worden gehouden met een mogelijk waardeverlies, wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Wanneer in het kader van dit handelsbeleid een waardevermindering wordt toegepast, stemt deze overeen met het daadwerkelijk waargenomen waardeverlies en kan niet meer bedragen dan 50% van de prijs die daadwerkelijk voor het betrokken product is betaald.
Deze voorwaarden beperken niet de wettelijke rechten die van toepassing zijn op een defect, niet-conform of beschadigd product.
15. CANADA
Consumenten die in Canada wonen, profiteren van de verplichte rechten die worden geboden door de federale, provinciale en territoriale regelgeving die op hen van toepassing is.
Rechten met betrekking tot de annulering van een onlineaankoop of het retourneren van een product kunnen variëren afhankelijk van de provincie of het woongebied.
Tenzij er sprake is van een dwingend recht op het tegendeel of het recht op retour uitdrukkelijk wordt aangeboden door Corten Housewordt er geen algemeen contractueel herroepingsrecht van veertien (14) dagen voor eenvoudige verandering van gedachten verleend.
Elk retourverzoek wegens verandering van gedachten kan niettemin door onze klantenservice worden bestudeerd.
Wanneer een dergelijke retourzending op commerciële basis wordt geaccepteerd:
- de voorafgaande toestemming van Corten House is noodzakelijk;
- retourkosten blijven voor rekening van de klant;
- de initiële leveringskosten blijven de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij anders vereist door de wet;
- het product moet compleet en correct verpakt zijn;
- er kan een eventuele waardevermindering worden toegepast indien dit wettelijk is toegestaan.
Deze waardevermindering stemt overeen met het werkelijk waargenomen waardeverlies en kan niet meer bedragen dan 50% van de werkelijk voor het betrokken product betaalde prijs.
Deze bepalingen beperken geen verplichte wettelijke rechten of garanties die van toepassing zijn in Canada.
16. AUSTRALIË
Consumenten die in Australië wonen, profiteren van de verplichte garanties en rechten waarin de Australische consumentenwet voorziet, waar deze van toepassing is.
Behalve wanneer uit de toepasselijke regelgeving een bepaald recht voortvloeit of door uitdrukkelijk een retourmogelijkheid wordt geboden Corten Housewordt er geen algemeen contractueel herroepingsrecht van veertien (14) dagen voor eenvoudige verandering van gedachten verleend.
Elk retourverzoek wegens verandering van gedachten kan niettemin door onze klantenservice worden bestudeerd.
Wanneer een dergelijke retourzending op commerciële basis wordt geaccepteerd:
- de voorafgaande toestemming van Corten House is noodzakelijk;
- retourkosten blijven voor rekening van de klant;
- de initiële leveringskosten blijven de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij anders vereist door de wet;
- het product moet compleet en correct verpakt zijn;
- er kan een eventuele waardevermindering worden toegepast indien dit wettelijk is toegestaan.
Deze waardevermindering stemt overeen met het werkelijk waargenomen waardeverlies en kan niet meer bedragen dan 50% van de werkelijk voor het betrokken product betaalde prijs.
Deze bepalingen beperken geen enkele verplichte garantie die wordt geboden door de Australische consumentenwet.
17. ANDERE LANDEN EN GEBIEDEN
Voor bestellingen die worden geleverd in een land of gebied dat op onze site wordt aangeboden maar hierboven niet uitdrukkelijk wordt vermeld, blijven de dwingende rechten voorzien door de wetgeving die op de consument van toepassing is, volledig van toepassing.
Wanneer er geen wettelijk herroepingsrecht of retourrecht wegens eenvoudige verandering van gedachten wordt opgelegd, Corten House toch op commerciële basis een retour kunnen aanvaarden.
In dit geval, tenzij anders overeengekomen:
- de voorafgaande toestemming van Corten House is noodzakelijk;
- de initiële leveringskosten blijven de verantwoordelijkheid van de klant;
- retourkosten blijven voor rekening van de klant;
- het product moet compleet en correct verpakt zijn;
- eventuele douane-, export-, herimport- of verwerkingskosten in verband met de retourzending blijven de verantwoordelijkheid van de klant wanneer de wetgeving dit toestaat;
- er kan een waardevermindering worden toegepast afhankelijk van het werkelijk waargenomen waardeverlies.
Deze waardevermindering kan niet meer bedragen dan 50% van de werkelijk voor het betrokken product betaalde prijs.
Niets in dit artikel beperkt de dwingende rechten die de consument geniet in zijn land of gebied waar hij woont.
18. RETOURPROCEDURE
Om uw retourzending te kunnen verwerken, kunt u contact met ons opnemen via:
contact@corten-house.com
Laat het ons weten:
- uw bestelnummer;
- het/de betrokken product(en);
- uw retouraanvraag.
Als onderdeel van een wettelijk herroepingsrecht hoeft u uw verandering van gedachten niet te rechtvaardigen.
Wij zullen u het juiste retouradres bezorgen.
Wilt u dat wij het transport regelen, dan kunnen wij ook een offerte opvragen bij één van onze logistieke partners.
Het retouradres kan variëren afhankelijk van het product en het land van waaruit de retourzending plaatsvindt.
Retourneer geen goederen rechtstreeks naar ons hoofdkantoor.
19. INSPECTIE VAN RETOURNEREN PRODUCT
Na ontvangst van het product, Corten House voert zijn inspectie uit.
Deze inspectie maakt het met name mogelijk om te verifiëren:
- de aanwezigheid van alle elementen van het product;
- zijn algemene toestand;
- het gebruiksniveau;
- de esthetische staat ervan;
- de eventuele aanwezigheid van beschadigingen;
- de mogelijke aanwezigheid van residuen;
- de noodzakelijke schoonmaak- of restauratiewerkzaamheden;
- evenals de mogelijkheid om als nieuw product weer in de verkoop te worden gebracht.
Wanneer de staat van het product waardevermindering rechtvaardigt, wordt deze bepaald op basis van het daadwerkelijk waargenomen waardeverlies.
De klant wordt geïnformeerd over het eventueel toegepaste afschrijvingsbedrag.
Deze waardevermindering kan in geen geval meer bedragen dan 50% van de werkelijk voor het betreffende product betaalde prijs.
20. TERMIJN EN TERUGBETALINGSVOORWAARDEN
Terugbetaling vindt plaats binnen de termijnen waarin de toepasselijke wetgeving voorziet.
Wanneer de regelgeving het toelaat, Corten House kan de terugbetaling uitstellen tot herstel van het product of tot ontvangst van voldoende bewijs van verzending.
Terugbetaling vindt plaats in de valuta van de initiële transactie en, tenzij anders overeengekomen, via de betaalmethode die is gebruikt bij het bestellen.
Na verwerking van de terugbetaling door Corten Housekan het zijn dat er extra banktijd nodig is voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
Als uw terugbetaling niet verschijnt:
- controleer uw bankrekening;
- neem indien nodig contact op met uw kaartuitgever of uw betalingsprovider;
- neem dan contact op met uw bank.
Als de terugbetaling na deze controles nog steeds niet verschijnt, neem dan contact met ons op via:
contact@corten-house.com
21. UITWISSELINGEN
Wij bieden niet systematisch een ruil aan voor een simpele verandering van gedachten.
Afhankelijk van de situatie kan het eenvoudiger zijn om conform dit beleid te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wanneer een product defect, niet-conform of beschadigd is, worden de beschikbare oplossingen bepaald in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke garanties en rechten en kunnen met name reparatie of vervanging omvatten.
22. WAAROM IS DE KLANT VERANTWOORDELIJK VOOR DE RETOURKOSTEN?
We hebben ervoor gekozen om de kosten voor gratis retourneren niet in de prijs van al onze producten op te nemen.
Dit beleid stelt ons in staat consistente en transparante prijzen aan te bieden zonder dat al onze klanten de kosten moeten dragen van retourzendingen die het gevolg zijn van een simpele verandering van gedachten.
Het helpt ook om onnodig transport en de impact ervan op het milieu te beperken.
Deze regel heeft betrekking op retourzendingen wegens herroeping of verandering van gedachten en beperkt de wettelijk verschuldigde ondersteuning niet wanneer een product defect is, niet-conform is of onder een garantie valt.
23. CONTACTGEGEVENS
Klantenservice:
contact@corten-house.com
Hoofdkantoor:
Beemover SA
Roua de Pra Martin 1
1981 Vex
Zwitserland
IDE-nummer:
CHE-230.837.541
Belangrijk: Het hoofdkantoor ontvangt geen geretourneerde goederen.
Het juiste retouradres wordt door onze klantenservice aan u doorgegeven.