Zásady vrácení peněz

Naše podmínky pro vrácení peněz jsou platné 14 dní od data doručení vaší objednávky. Po uplynutí této lhůty bohužel nebudeme moci vrátit peníze ani vyměnit vaši položku.

Podmínky vrácení peněz

  • 100% vrácení peněz (bez nákladů na dopravu)
     Zboží musí být nepoužité, v přesném stavu, v jakém jste jej obdrželi, a v originálním balení. V tomto stavu musí dorazit do našeho skladu.
  • 80% vrácení peněz (bez nákladů na dopravu)
    Zboží mohlo být běžně používáno po dobu 14 dnů od jeho doručení. Musí však být čisté, bez zbytků (dřevěného uhlí, mastnoty atd.) a v dobrém celkovém stavu.

Postup podávání žádostí

Pro zpracování vaší žádosti o vrácení peněz potřebujeme:

  1. Doklad o koupi (účtenka, faktura nebo potvrzení objednávky).
  2. Před odesláním zboží vás kontaktujeme (e-mailem nebo telefonicky) za účelem vysvětlení důvodů vrácení.
  3. Zašleme vám písemné potvrzení e-mailem s potvrzením autorizace vrácení a uvedením přesné adresy skladu. Náklady na dopravu při zpáteční dopravě hradíte vy.

Jakmile bude balík přijat a zkontrolován, budeme vás e-mailem informovat o přijetí nebo odmítnutí vaší refundace.

Pokud bude přijata, bude vám vrácena platba do několika dnů na váš původní způsob platby.

Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste neobdrželi vrácení peněz:

  1. Znovu si zkontrolujte svůj bankovní účet.
  2. Kontaktujte vydavatele vaší kreditní karty (může dojít ke zpoždění zobrazení).
  3. Kontaktujte svou banku (interní zpracování může zobrazení zpozdit).

Pokud se po těchto kontrolách vrácená platba stále neobjeví, napište nám prosím na adresu contact@corten-house.com.

Výměny

Vyměňujeme pouze zboží, které je při převzetí vadné nebo poškozené.
V případě jakéhokoli požadavku na výměnu stejného produktu nás prosím kontaktujte na adrese contact@corten-house.com.

Náklady na dopravu a vrácení

Náklady na dopravu vzniklé při zaslání nebo vrácení zboží jsou nevratné a zůstávají v odpovědnosti kupujícího.

Proč jsou náklady na vrácení zboží zodpovědné za kupujícího?

Dáváme přednost udržování férových cen po celý rok, než abychom naše sazby zvyšovali, abychom zahrnuli náklady na bezplatné vrácení. Tato politika nám umožňuje zůstat transparentní a konkurenceschopní. Pomáhá také omezit nepodstatné vrácení, a tím snížit dopad dopravy na životní prostředí.

⚠️ Důležité: Nevracejte žádné zboží na adresu našeho ústředí; nemůžeme tam přijímat balíky.

Sídlo společnosti:

Beemover SA
35 Crest Road
1997 Haute Nendaz
CHE-230.837.541